2012年06月01日

国税庁における「業務プロセス改革計画」の策定について

  昨年策定された「新たなオンライン利用に関する計画」(平成23年8月3日IT戦略本部決定、以下「新計画」という。)においては、「これまでのオンライン利用促進のための各般の取組との連続性にも留意しつつ、行政側の視点である利用率の向上から、国民側の視点である利用に関するサービスの品質の向上に重点を置いて、利用者の負担軽減や満足度の向上等利用者の立場に立った指標を設定し、国民の認知度向上を図りつつ利便性の向上に一層注力する必要がある。また、オンライン利用に係る費用対効果を高める観点から、行政側の効果の増大や費用の減少など、行政運営の効率化にも取り組む必要がある。」との今後のオンライン利用の基本的考え方が示されています。
 そして、「国民の視点に立って、オンライン利用率のみならず、オンライン利用に関するサービスの品質の向上に重点を置いた業務・システムの改善及び行政運営の効率化を実現するため」業務プロセス改革を行うこととし、「手続所管府省は、業務プロセス改革を着実かつ計画的に実行するため、業務プロセス改革計画を策定する。」とされています。
  国税庁では、「新計画」を受けて、平成25年度までのe-Taxへの取組等について、国税庁の業務プロセス改革計画(平成24年5月28日財務省行政情報化推進委員会決定)を策定しました。

国税庁における「業務プロセス改革計画」の策定について|e-Tax

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